Servicio las 24 horas

Con casi una docena de miembros de diferentes países y algunos empleados, en Puxko podemos garantizar que siempre habrá alguien trabajando. Nunca cerramos y nunca nos detenemos. No importa el día de la semana, no importa la hora, no importa si hoy es un día festivo. Siempre estamos tomando pedidos y trabajando. Estamos trabajando ahora mismo, mientras usted lee este texto.

1 Hackers

Todos los miembros de nuestro equipo son hackers. Somos casi una docena de miembros, lo que representa una ventaja, pues nos permite dividir las 24 horas del día y garantizar que siempre habrá al menos 2 o 3 hackers trabajando. Durante las horas pico, solemos llegar a 10 hackers trabajando simultáneamente.

Sin embargo, nuestros hackers nunca interactúan con los clientes. Si usted quiere hablar con alguien de Puxko, tendrá que contactar con nuestro equipo de soporte, que es algo diferente. A continuación vamos a explicarle quiénes son con más detalles.

2 Soporte

Nuestro equipo de soporte está formado por un puñado de empleados contratados directamente por Puxko (sin terceros involucrados). Ellos no son hackers, pero esto no significa que no puedan responder a todas sus preguntas, incluso las técnicas.

Todos nuestros empleados de soporte han sido capacitados por nosotros mismos y pasaron una serie de pruebas para asegurarnos de que puedan brindarle un soporte de alta calidad.

Aunque nuestros hackers no responderán a las solicitudes de soporte, tenga la seguridad de que siempre vigilamos a nuestros empleados y supervisamos su trabajo. Esta no es una zona franca donde puedan hacer lo que les plazca sin supervisión. Tienen reglas estrictas a seguir y un ecosistema cerrado para evitar fuga de datos. Para mejorar la seguridad, trabajan en persona (no contratamos empleados para trabajar de forma remota, ni siquiera durante una pandemia), con una computadora controlada, y sólo pueden acceder a la información proporcionada por usted, ya que no tienen acceso directo a nuestra base de datos.

Al igual que los hackers, nuestro equipo de soporte trabaja durante las 24 horas del día. Sin embargo, debe comprender que no siempre recibirá una respuesta inmediata, pues probablemente usted no sea la única persona en hablar con nuestro equipo de soporte, sino que otros clientes también lo estarán haciendo.

Para garantizar un servicio de calidad, no permitimos que un mismo empleado de soporte establezca comunicación con 2 personas al mismo tiempo, razón por la cual, aunque estemos activos y trabajando durante las 24 horas, le pedimos paciencia a la hora de recibir una respuesta. Le aseguramos que recibirá una respuesta en un corto plazo y que contará con toda nuestra atención al iniciar la conversación.

Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede cambiar nuestros términos de servicio, otorgar descuentos o llegar a ningún tipo de acuerdo o negociación especial con usted. Simplemente pueden responder preguntas y crear pedidos. Eso es todo.

Si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, haga clic en el siguiente enlace: Contacto