Directrices de Reseñas
En Puxko, promovemos la libertad de expresión y el respeto. Cualquier cliente que haya utilizado nuestros servicios es bienvenido a dejar una reseña pública sin censura. Sin embargo, las reseñas deben basarse en experiencias genuinas y seguir reglas básicas y claras de cortesía y dignidad.
1 Reseñas Genuinas
Todas las reseñas deben ser auténticas, lo que significa que deben haber sido enviadas por clientes reales y verificados.
Permitir que usuarios anónimos envíen reseñas es un error común que cometen muchas empresas y sitios web. Sin una validación de legitimidad, cualquiera podría enviar reseñas falsas: los proveedores de servicios podrían publicar reseñas positivas falsas sobre ellos mismos, mientras que los competidores podrían publicar reseñas negativas sobre negocios rivales.
Para prevenir esto, Puxko requiere que los clientes ingresen su "Código Secreto de Pedido" al momento de enviar una reseña. Este código se proporciona a todos los clientes al realizar un pedido y se utiliza para hacer referencia al pedido así como para acceder a la sección de Seguimiento de Pedidos, donde los clientes pueden seguir el estado de su pedido en tiempo real.
Al proporcionar el Código Secreto de Pedido, se puede validar que esa persona es un cliente legítimo — alguien que realmente ha realizado y completado un pedido, ya que de lo contrario, no tendría un Código Secreto de Pedido y no podría verificar la reseña.
Es importante destacar que el Código Secreto de Pedido siempre permanecerá privado. Se utiliza únicamente para verificar que la persona enviando la reseña haya sido un cliente real. Una vez que la reseña ha sido verificada y enviada, el Código Secreto de Pedido no será almacenado ni compartido con nadie.
2 Sensible al Tiempo
Como se detalla en la política de Privacidad y Cookies, cuando un cliente realiza un pedido, Puxko solo recopila la información esencial necesaria para cumplir con el servicio. Una vez que el servicio se completa, Puxko elimina todos los detalles y registros no esenciales asociados con el pedido. En consecuencia, si un cliente intenta enviar una reseña mucho tiempo después de que se haya completado su pedido, es probable que falle, ya que el Código Secreto de Pedido habría sido eliminado del sistema de Puxko, impidiendo la verificación de su identidad como cliente legítimo.
Por lo tanto, se requiere que cualquier persona que desee enviar una reseña lo haga dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de su pedido.
3 Nombres
Todas las reseñas deben incluir un nombre. Este nombre no tiene que ser obligatoriamente el mismo que el de la persona que envía la reseña. Se permite usar un alias o seudónimo para proteger su privacidad. El propósito principal de proporcionar un nombre es hacer que la reseña se sienta más humana y estética, respetando los deseos de las personas de permanecer en el anonimato.
Sin embargo, los nombres deben ser "naturales", lo que significa que deben ser nombres del mundo real. Los nombres aceptables deben consistir únicamente en letras, sin números, espacios ni símbolos, y deben tener un mínimo de tres letras de longitud. Ejemplos de nombres aceptables incluyen: Pedro, Victoria, Helena y Freddy.
No se aceptarán nombres de personajes ficticios (por ejemplo, Voldemort, Gatsby, Beowulf, Drácula), nombres compuestos (por ejemplo, Jean-Paul, Sofía Elise) o alias artísticos (por ejemplo, Kr1pt0n1t4, S0ulCraft, Cypher$ix).
4 Modales
Se garantiza la libertad de expresión. Todos tienen derecho a expresar sus opiniones, ya sean positivas o negativas. Ninguna empresa recibe únicamente comentarios positivos; las comentarios negativos son esperados y naturales, y las personas que envíen una reseña podrán compartir sus pensamientos libremente. Sin embargo, esta libertad de expresión está limitada por los principios de respeto y buenos modales.
En resumen, se permitirá cada reseña, independientemente de su contenido, siempre que no contenga insultos, incite a la violencia, amenace a personas o incluya lenguaje racista o xenofóbico.
5 Idioma
Una reseña debe enviarse en un idioma admitido por Puxko. Actualmente, Puxko ofrece sus servicios en tres idiomas: inglés, español y portugués.
Si una reseña se envía en un idioma que no está admitido, aún se aceptará; sin embargo, se traducirá automáticamente a uno de los idiomas admitidos (típicamente al inglés) utilizando un servicio de Traducción por IA.
Esta traducción se mantendrá fiel al texto original, preservando cada palabra sin reformulación. Como resultado, puede haber algunos malentendidos si la reseña original incluye jerga local, que podría sonar extraña cuando se traduce a otro idioma.
6 Longitud
Las reseñas deben ser breves y concisas, y ir directamente al grano.
No se permite contar largas historias para evitar reseñas excesivamente largas y tediosas. En su lugar, las reseñas deben centrarse en la calidad del servicio: ¿se realizó correctamente? ¿Se cumplieron todos los términos y condiciones? ¿Surgieron problemas durante el proceso?
Estudios recientes han concluido que las personas generalmente prefieren reseñas cortas y concisas. Un estudio que analizó un gran conjunto de datos de reseñas de Amazon encontró que las reseñas más cortas recibieron más votos de "útil" de los lectores. Esto indica una clara preferencia del consumidor por reseñas directas en lugar de narrativas largas con detalles excesivos.
Por lo tanto, las reseñas deben ser concisas, con una longitud mínima de 30 caracteres y una longitud máxima de 350 caracteres.