Aberto 24 horas

Com quase uma dezena de membros de diversos países e alguns funcionários, na Puxko podemos garantir que sempre haverá alguém a trabalhar. Nunca fechamos e nunca paramos. Não importa o dia da semana, não importa a hora, não importa se hoje é uma data de comemoração. Estamos sempre atendendo pedidos e trabalhando. De fato, estamos trabalhando agora, enquanto lês este texto.

1 Hackers

Nossa equipa é formada por hackers. Todos os nossos membros são hackers. Somos quase uma dezena de membros e esta é uma boa notícia, pois nos permite dividir as 24 horas do dia e garantir que sempre haverá pelo menos 2 ou 3 hackers trabalhando. Durante os horários de pico, geralmente alcançamos 10 hackers trabalhando simultaneamente.

No entanto, nossos hackers nunca interagem com as pessoas. Se quiseres falar com alguém da Puxko, terás que entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, que é algo diferente. Abaixo, explicaremos mais detalhadamente quem são eles.

2 Suporte

Nossa equipa de suporte é composta por um punhado de funcionários contratados diretamente pela Puxko (sem terceiros envolvidos). Eles não são hackers, mas isso não significa que não possam responder todas as tuas dúvidas, mesmo as técnicas.

Todos os nossos funcionários de suporte foram treinados por nós mesmos e passaram em um teste para garantir que podem fornecer suporte de alta qualidade.

Mesmo que nossos hackers não respondam às solicitações de suporte, tem certeza de que estamos sempre de olho neles e supervisionamos seu trabalho. Esta não é uma zona livre onde eles podem fazer o que quiserem sem supervisão. Eles têm regras rígidas a serem seguidas e um ecossistema fechado para evitar vazamentos de dados. Para maior segurança, eles trabalham pessoalmente (não contratamos funcionários para trabalhar remotamente, nem mesmo durante uma pandemia), com um computador controlado e só podem acessar as informações fornecidas por ti, pois eles não têm acesso direto a nosso banco de dados.

Tal como os nossos hackers, a nossa equipa de suporte trabalha 24 horas por dia. Contudo, deves compreender que nem sempre receberás uma resposta imediata, pois provavelmente não serás a única pessoa a falar com a nossa equipa de suporte, mas outros clientes também falarão com eles.

Para garantir um serviço de qualidade, não permitimos que um funcionário de suporte estabeleça comunicação com 2 pessoas ao mesmo tempo. É por isso que, embora estejamos activos e a trabalhar 24 horas por dia, pedimos a tua paciência ao receber uma resposta. Garantimos que receberás uma resposta em tempo útil e que terás toda a nossa atenção quando iniciarmos uma conversa.

Deve-se ter em conta que a nossa equipa de suporte não tem permissão para alterar nossos termos de serviço, conceder descontos ou chegar a qualquer tipo de acordo ou negociação especial contigo. Eles simplesmente podem responder as tuas perguntas e criar pedidos. Isso é tudo.

Caso queiras entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, por favor clica no seguinte link: Contacto