Diretrizes de Avaliação

Na Puxko, promovemos a liberdade de expressão e o respeito. Qualquer cliente que tenha utilizado os nossos serviços é bem-vindo a deixar uma avaliação pública sem censura. No entanto, as avaliações devem ser baseadas em experiências genuínas e seguir regras básicas e diretas de cortesia e dignidade.

1 Avaliações Genuínas

Todas as avaliações devem ser autênticas, o que significa que devem ser enviadas por clientes reais e verificados.

Permitir que utilizadores anónimos enviem avaliações é um erro comum cometido por muitas empresas e sites. Sem uma validação de legitimidade, qualquer pessoa poderia enviar avaliações falsas: prestadores de serviços poderiam publicar avaliações positivas falsas sobre si mesmos, enquanto concorrentes poderiam publicar avaliações negativas sobre negócios rivais.

Para prevenir isto, a Puxko exige que os clientes insiram o seu "Código Secreto de Pedido" ao enviar uma avaliação. Este código é fornecido a todos os clientes ao efetuar um pedido e é usado para referenciar o pedido, além de aceder à seção de Seguimento de Pedidos, onde os clientes podem acompanhar o estado do seu pedido em tempo real.

Ao fornecer o Código Secreto de Pedido, o revisor é verificado como um cliente legítimo — alguém que realmente fez e completou um pedido. Sem este código, não é possível enviar uma avaliação.

É importante notar que o Código Secreto de Pedido permanecerá sempre privado. É utilizado exclusivamente para verificar a autenticidade do revisor. Uma vez que a avaliação tenha sido verificada, o código não será armazenado nem exibido publicamente.

2 Sensível ao Tempo

Como descrito na política de Privacidade e Cookies, quando um cliente efetua um pedido, a Puxko recolhe apenas as informações essenciais necessárias para cumprir o serviço. Uma vez que o serviço é concluído, a Puxko apaga todos os detalhes e registos não essenciais associados ao pedido. Consequentemente, se um cliente tentar enviar uma avaliação muito tempo depois de o seu pedido ter sido concluído, é provável que falhe, uma vez que o Código Secreto de Pedido teria sido removido do sistema da Puxko, impedindo a verificação da sua identidade como cliente legítimo.

Portanto, é necessário que qualquer indivíduo que deseje enviar uma avaliação o faça dentro das 24 horas após a conclusão do seu pedido.

3 Nomes

Todas as avaliações devem incluir um nome. Este nome não precisa ser o mesmo que o da pessoa que está a enviar a avaliação. Os revisores podem usar um pseudónimo ou nome fictício para proteger a sua privacidade. O principal objetivo de fornecer um nome é tornar a avaliação mais humana e estética, respeitando o desejo das pessoas de permanecerem anónimas.

No entanto, os nomes ainda devem ser "naturais", ou seja, devem ser nomes do mundo real. Nomes aceitáveis devem consistir exclusivamente em letras, sem números, espaços ou símbolos, e devem ter um mínimo de três letras. Exemplos de nomes aceitáveis incluem: Pedro, Vitória, Helena e Eddy.

Nomes de personagens fictícios (por exemplo, Voldemort, Gatsby, Beowulf, Drácula), nomes compostos (por exemplo, Jean-Paul, Sofia Elise) ou nomes artísticos (por exemplo, K@lidoscope, S0ulCraft, Cypher$ix) não serão aceites.

4 Boas Maneiras

A liberdade de expressão é garantida. Os revisores têm o direito de expressar as suas opiniões, sejam elas positivas ou negativas. Nenhuma empresa receberá constantemente apenas feedback positivo; experiências negativas são esperadas e naturais, e os revisores podem partilhar os seus pensamentos livremente. No entanto, essa liberdade de expressão está limitada pelos princípios de respeito e boas maneiras.

Em resumo, todas as avaliações serão permitidas, independentemente do seu conteúdo, desde que não contenham insultos, incitem à violência, ameacem indivíduos ou incluam linguagem racista ou xenófoba.

5 Idioma

Uma avaliação deve ser enviada numa língua suportada pela Puxko. Atualmente, a Puxko oferece os seus serviços em três idiomas: português, inglês e espanhol.

Se uma avaliação for enviada numa língua não suportada, ainda será aceite; no entanto, será automaticamente traduzida para uma das línguas suportadas (tipicamente para o inglês) utilizando um serviço de Tradução por IA.

Esta tradução permanecerá fiel ao texto original, preservando cada palavra sem reformulação. Como resultado, pode haver alguns mal-entendidos se a avaliação original incluir gírias locais, que podem parecer estranhas quando traduzidas para outra língua.

6 Comprimento

As avaliações devem ser curtas e concisas, indo direto ao ponto.

Contar histórias não é permitido para evitar avaliações excessivamente longas e tediosas. Em vez disso, as avaliações devem centrar-se na qualidade do serviço: Foi realizado corretamente? Todos os termos e condições foram cumpridos? Surgiram problemas durante o processo?

Pesquisas mostram que as pessoas geralmente preferem avaliações online mais curtas e concisas. Um estudo que analisou um grande conjunto de dados de avaliações da Amazon descobriu que avaliações mais curtas receberam mais votos de "útil" por parte dos leitores. Isto indica uma clara preferência do consumidor por avaliações diretas em vez de narrativas longas com detalhes excessivos.

Portanto, as avaliações devem ser concisas, com um comprimento mínimo de 30 caracteres e um comprimento máximo de 350 caracteres.